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上线一个月订单破50W!这家4人小店是如何用小程序做到的?

阅读:92969微信小程序


12月,我们开启了「寻找小而美的小程序」这个计划,旨在给中小商家分享更多接地气、可借鉴的成功小程序。


第一期是专注美食的内容类小程序「吃货研究院的食谱」,而这一期我们将为大家分享「起点购物」这款生鲜电商小程序。


「起点购物」主打本地生鲜市场,小程序上线一个月,便实现用户总量40%的增长,订单总额高达50W+。在竞争如此激烈的生鲜零售市场,它是如何做出这样的成绩的?下面我们来听听它的创始人杨先生(应受访者要求匿名)的分享。


Q:您一开始做的是传统生鲜零售,是什么原因促使您向新零售转型?


A:一方面,零售业这两年发生了巨大的变革,每一种模式的零售业都在寻求变革,大的从阿里打造盒马鲜生,京东推出7FRESH,腾讯与永辉、家乐福等零售巨头合作,小的到各类生鲜超市、生鲜便利店在全国遍地开花。我会发现自己不知不觉间已置身新零售潮流中,我不可能背离大势抽身开来。


另一方面,由于在内蒙古,特别是在冬天零下20°的环境里,很多客户因为天气寒冷而不愿意出门购买,导致客户稀少,加之生鲜的产品保质期短、鲜度要求高的特性,导致其物流和配送成本高,新零售或许可以成为打开本地市场的一个契机。


也是从那时候,我开始广泛关注传统零售向新零售转型的一些运营模式,为接下来的转型做准备。



Q:在转型新零售的过程中您做过哪些尝试,期间遇到过哪些问题?


A:说实话,我一开始对新零售还一知半解,不清除该借助哪种工具才能实现完美转型。当时是了解到有很多同行入驻美团,所以我也抱着尝试的心态入驻其中,把美团作为当时线上营销的主要工具。


经过一个月的运营,我发现效果并不理想。首先,入驻美团网需要一定的费用,平台会抽取入驻商家15%的佣金,也就是说在客户下单购买产品后所结算的款项是先到美团账户的,等扣去佣金后才会到商家账户;


其次,因为我们是以生鲜为主,对货品的新鲜度要求很高,因此很容易收到用户投诉、差评等问题,加之美团特别注重口碑,导致用户的反馈影响了很多客户流失。


在这种高佣金低盈利的情况下,我果断放弃了美团,决定另寻出路。



Q:您放弃美团后,为什么会选择转向小程序,并且现在还成为它的坚定支持者?


A:其实在入驻美团的同时,我有在持续关注周边很多同行,包括超市、便利店的动态,然后发现他们很多都在使用小程序,自己当然会开始关注小程序这样一个新事物。


通过对小程序的深入了解,我发现它能够将线上流量和线下服务很好地结合起来,对我们传统零售的转型有着非常大的帮助。


但我们怎么开发是个问题。后来,在一些周边商家的推荐以及自己的筛选后,我选择跟一个小程序服务商合作,推出了这款名为「起点购物」的小程序。


令我们意料不到的是,这款小程序在上线一个多月的时间里,使我们的用户总量提高了40%,订单总额更是高达50W+,用户留存率与复购率也得到了大幅提升。正是小程序取得的这些成绩,让我坚定它在未来会爆发出更大的商机。



Q:小程序上线一个月,便取得如此佳绩,您有哪些经验可以给我们分享?


A:我主要是结合小程序的特点,对商品陈列进行调整,推出了两种消费模式:


第一种是线上预售,线下备货。我们会引导顾客通过小程序线上预售商品,当他们在商品备注上标明需求量,我会马上安排线下进行备货以及送货上门,客户可选择线上直接下单付款,也可以选择货到付款,等待送货上门收款。


第二种主要是进行活动营销。我们在小程序上设置秒杀活动,刺激客户通过小程序参与抢购,当客户抢购到所需商品时,可选择到店自提或配送。


通过这两种模式,满足现在顾客在家购物的需求,通过服务C端客户的同时进行B端配送,实现线上线下一体化,解决了生鲜严重耗损、顾客稀少等问题提高顾客的生鲜购物体验的同时,提高了顾客消费频率,所以店铺的订单总额才能在短时间内突破50W。



Q:「起点购物」留存率和复购率挺高的,关于这两方面您有哪些心得?


在我看来,生鲜零售的成败在于供应链是否完善,因此我特别注重产品采购、鲜度管理、仓储分拣、物流配送等环节。我的超市都是自己到产地直接采购,获得第一手货源。同时承诺用户“30分钟内完成配送”,比如顾客在当天早上订购,我可以将当天最新鲜的货品及时进行备货配送;如果在晚上订购的话,我会在第二天早上进行备货配送,从而保持产品新鲜。


另外,我还将服务范围从1公里扩展到10公里内,吸引了很多足不出户的客户以及餐厅使用小程序订购。正是这种简单又实用的方法与良好的服务得到很多客户的信赖,进而提高了用户留存率和复购率。



Q:您目前一共有4名员工,面对如今不断扩张的业务需求明显是人手不足的,你是如何应对的?


A:的确如此,超市目前有4名员工,1个采购、1个驻店以及2个配送员,人手非常不足。为了突破这种困境,我充分利用小程序的分销功能,去发展线下销售业务,通过“自己购买省钱,客户购买赚钱”的口号鼓励内部员工参与以及拓招兼职员工。


如果员工介绍客户下单购物,完成订购后员工也可获得奖励,同时客户也可以获得购物券直接抵扣现金,而且客户的每一次购物,相应的员工都可得到对应的提成。通过这种佣金方式,刺激员工的工作积极度,增强与客户之间的互动,提高店铺营业额。


当然,随着消费者需求的变化,店铺的经营模式也需要随之而变。在未来,我会通过分销功能的不断完善,吸引更多员工参与销售业务来增加用户量。


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